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Servicio comercial
Esta política resume cómo gestionamos cambios, anulaciones y reembolsos en los servicios turísticos de la agencia activa.
Las condiciones aplican de forma complementaria a los términos de cada proveedor, boleto, alojamiento o servicio incluido en el itinerario confirmado.
Condiciones generales
- Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse por escrito y con anticipación razonable.
- Algunos servicios tienen reglas específicas de proveedores, boletos y reservas no reembolsables.
- Los tiempos de respuesta y eventuales penalidades dependen del servicio contratado y de la fecha de salida.
Reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, este se procesa usando el mismo medio de pago o el mecanismo acordado entre la agencia y el viajero, una vez validada la solicitud.
Canales de atención
Para revisar una cancelación, reprogramación o caso especial, utiliza los canales oficiales publicados por la agencia en el sitio web y en la confirmación de reserva.